Assistant Branch Customer Relations Manager - Chonburi Branch

Job Summary

สนับสนุนผู้จัดการสาขา ให้การดำเนินงานเป็นไปตามนโยบายและเป้าหมายของธนาคาร กำกับดูแลและควบคุมงานทางด้านปฏิบัติการของสาขาทั้งระบบให้เป็นไปอย่างถูกต้อง มีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับระเบียบปฏิบัติและมาตรฐานของธนาคาร แนะนำลูกค้าหรือสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ธนาคาร แก้ไขปัญหาต่าง ๆ หรือประสานงานกับหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การปฏิบัติงานเป็นไปอย่างถูกต้อง ควบคุมดูแลพนักงานในทีมให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบ และพัฒนาศักยภาพพนักงานในทีมให้มีมาตรฐานการทำงานตามที่กำหนดไว้ เข้าใจในการดำเนินธุรกิจของสถาบันการเงิน หรือธนาคารพาณิชย์ โดยเฉพาะด้านบริการ และด้านการบริหารสาขา ตลอดจนเข้าใจในรูปแบบธุรกิจ ผลิตภัณฑ์  บริการ และปฏิบัติหน้าที่สอดคล้องตามหลักองค์กร

Role and Responsibilities / หน้าที่ความรับผิดชอบ

• สนับสนุนผู้จัดการสาขา ในการบริหารจัดการและดูแลการดำเนินงานของสาขาให้เป็นไปตามนโยบายและเป้าหมายของธนาคาร
• บริหารดูแลเจ้าหน้าที่ภายในทีม ให้สามารถปฏิบัติงานได้ถูกต้อง มีประสิทธิภาพ เป็นไปตามมาตรฐาน และบรรลุเป้าหมาย
• ประเมินผลการทำงานเบื้องต้นของเจ้าหน้าที่ภายในทีมเสนอต่อผู้จัดการสาขา 
• ดูแลและพัฒนาทีมงานในสาขา ให้มีประสิทธิภาพและความสามารถในการให้บริการลูกค้า
• ศึกษาทำความเข้าใจและปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับที่เป็นปัจจุบัน ตามที่ธนาคารและเกณฑ์ทางการกำหนด พร้อมถ่ายทอดให้แก่พนักงานภายในทีม 
• ส่งเสริม สนับสนุน และสอนงานให้พนักงานภายในทีมได้ทำงานในบทบาทหน้าที่อื่นเพื่อพัฒนาศักยภาพ
• ประสานงานกับทีมงานในสาขาเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น
• บริหารจัดการ และประสานงานหน่วยงานอื่น เพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้กับลูกค้า
• ดูแลทรัพย์สินของสาขา ประสานงานแจ้งซ่อมกับหน่วยงานที่รับผิดชอบ 
• อนุมัติรายการเกี่ยวกับงานในระบบธนาคารทั้งหมด ให้ถูกต้องเป็นไปตามระเบียบปฏิบัติของธนาคาร 
• ควบคุม/บริหารเงินสดให้เพียงพอและเหมาะสมต่อการให้บริการลูกค้า
• ควบคุมดูแลและเก็บรักษาเอกสารสำคัญของธนาคาร เช่น ตราสารการเงิน ใบเสร็จรับเงิน ให้เป็นไปตามระเบียบของธนาคาร
• ตรวจสอบและกระทบยอดรายการประจำวันของสาขาให้ครบถ้วนถูกต้อง
• ทำหน้าที่ถือกุญแจและรหัสตู้นิรภัย และกุญแจธนาคาร
• ให้บริการลูกค้าตามมาตรฐานที่ธนาคารกำหนด เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าธนาคาร

Qualifications / คุณสมบัติ

• สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาเศรษฐศาสตร์ บัญชี บริหารธุรกิจ รัฐศาสตร์ การเงิน การธนาคารหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง 
• ประสบการณ์ด้านปฏิบัติการธนาคาร และ/หรือจากสถาบันการเงินอื่น อย่างน้อย 3 ปี และ/หรือผ่านงานระดับหัวหน้างานอย่างน้อย 1 ปี
• มีความรู้เกี่ยวกับบริการของธุรกิจสถาบันการเงิน และการบริหารงานสาขา
• มีความละเอียดรอบคอบ มีความสามารถในการบริหารจัดการ การวางแผน การขายและการบริการ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า  การบริหารความเสี่ยงการเจรจาต่อรอง  การประสานงาน และมีภาวะผู้นำสูง
• มีทัศนคติที่ดี มีใจรักงานบริการ
• มีความสามารถในการใช้ Program Computer พื้นฐาน

Specific knowledge and skill / ความรู้เฉพาะตำแหน่ง

• ประกันชีวิต, ประกันวินาศภัย, ใบอนุญาตผู้แนะนำการลงทุน (IC)