Senior Customer Relations Officer - Paradise Park Branch

Job Summary

ให้บริการลูกค้าตามมาตรฐานที่กำหนด มุ่งเน้นสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า ปฏิบัติงานในหน้าที่ความรับผิดชอบให้ครบถ้วนถูกต้อง เป็นไปตามระเบียบปฏิบัติของธนาคาร ปฏิบัติหน้าที่แทนผู้ช่วยผู้จัดการสาขา-ลูกค้าสัมพันธ์ แนะนำลูกค้าหรือสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ธนาคาร เข้าใจในการดำเนินธุรกิจของธนาคาร ตลอดจนเข้าใจรูปแบบธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ บริการ และปฏิบัติหน้าที่สอดคล้องตามหลักองค์กร

Role and Responsibilities / หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ให้บริการลูกค้าตามมาตรฐานที่ธนาคารกำหนด เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าธนาคาร
• ศึกษาทำความเข้าใจและปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับที่เป็นปัจจุบัน ตามที่ธนาคารและเกณฑ์ทางการกำหนด
• ดูแลและจัดการการทำธุรกรรมทางการเงินของลูกค้า เช่น การเปิดบัญชี, การฝาก-ถอนเงิน, การรับชำระเงิน เป็นต้นให้บริการด้านเช่าซื้อต่าง ๆ แก่ลูกค้า โดยรับและตรวจสอบเอกสารที่เกี่ยวข้องกับ งานโอนทะเบียนรถยนต์ และงานนิติกรรมทะเบียนรถยนต์ต่างๆ
• สนับสนุนการทำงาน และให้บริการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์ธนาคาร 
• อนุมัติรายการธุรกรรมทางการเงินที่เกินอำนาจเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์
• ตรวจสอบและบันทึกข้อมูลการทำธุรกรรมในระบบของธนาคารให้ถูกต้องครบถ้วน
• ตรวจสอบและกระทบยอดรายการประจำวันของตนเองให้ครบถ้วนถูกต้อง
• ทำหน้าที่ถือกุญแจและรหัสตู้นิรภัย
• ปฏิบัติหน้าที่แทนผู้ช่วยผู้จัดการสาขา-ลูกค้าสัมพันธ์ ในการควบคุมดูแลการปฏิบัติงานประจำวันของสาขา
• มีหน้าที่แนะนำลูกค้ากลุ่มเป้าหมายให้กับทีมขายของสาขา แนะนำผลิตภัณฑ์ธนาคารที่เหมาะสมตามความต้องการของลูกค้า และสอดคล้องกับเป้าหมายที่ธนาคารกำหนด
• มีหน้าที่บริการรับลูกค้าลงนามในสัญญาสินเชื่อ สัญญาปรับปรุงโครงสร้างหนี้ เป็นต้น และประสานงานส่งให้กับหน่วยงานภายในธนาคารดำเนินการ
• ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

Qualifications / คุณสมบัติ

• สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาเศรษฐศาสตร์ บัญชี บริหารธุรกิจ รัฐศาสตร์ การเงิน การธนาคารหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์ด้านปฏิบัติการธนาคาร และ/หรือจากสถาบันการเงินอื่น อย่างน้อย 1-2 ปี 
• มีความรู้เกี่ยวกับบริการของธุรกิจสถาบันการเงิน และการบริหารงานสาขา
• มีความละเอียดรอบคอบ มีความสามารถในการบริหารจัดการ การวางแผน การขายและการบริการ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า  การบริหารความเสี่ยงการเจรจาต่อรอง  การประสานงาน และมีภาวะผู้นำสูง
• มีทัศนคติที่ดี มีใจรักงานบริการ  
• มีความสามารถในการใช้ Program Computer พื้นฐาน 

Specific knowledge and skill / ความรู้เฉพาะตำแหน่ง

• ประกันชีวิต, ประกันวินาศภัย, ใบอนุญาตผู้แนะนำการลงทุน (IC)