Outsource Agency Supervisor

Job Summary

รับผิดชอบการบริหารจัดการและควบคุมการปฏิบัติงานของสำนักงานติดตามหนี้ภายนอก เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปตามมาตรฐานของธนาคาร

Role and Responsibilities / หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ควบคุมและติดตามผลการปฏิบัติงานของทีม Outsource
• ดูแลการจัดสรรกำลังคนให้สอดคล้องกับปริมาณงาน

• ติดตามการปฏิบัติตามข้อตกลงในสัญญา
• วิเคราะห์ปัญหาและหาสาเหตุของผลงานที่ต่ำกว่าเป้าหมาย
• กำหนดและติดตาม Action Plan เพื่อปรับปรุงผลการดำเนินงาน
• ให้คำแนะนำและ Coaching แก่หัวหน้าทีมหรือเจ้าหน้าที่ Outsource
• สนับสนุนการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะการทำงาน
• สร้างแรงจูงใจและส่งเสริมประสิทธิภาพของทีม
• จัดทำรายงานผลการดำเนินงานรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน
• วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหาจุดปรับปรุงประสิทธิภาพ
• ปฏิบัติงานตามที่ได้รับมอบหมาย

Qualifications / คุณสมบัติ

• วุฒิปริญญาตรีสาขาบริหารจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Collection  อย่างน้อย 3-5 ปี
• มีประสบการณ์บริหารบริษัท Outsource 

Specific knowledge and skill / ความรู้เฉพาะตำแหน่ง

• มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและการจัดทำรายงาน
• มีทักษะการเจรจาต่อรอง การสื่อสาร และการจัดการความขัดแย้ง
• สามารถใช้ Excel, Power BI หรือระบบบริหารข้อมูลได้เป็นอย่างดี
• มีภาวะผู้นำและทักษะในการบริหารทีม