Department Head of Cross Sell Insurance

Job Summary

ศึกษาวิเคราะห์ วางแผน และติดตามระบบงาน กระบวนการทำงาน และการให้บริการ พร้อมทั้งหาสาเหตุของปัญหา ระบุวิธีป้องกันและแก้ไข ตลอดจนหาแนวทางและโอกาสในการพัฒนา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และประสิทธิผลในการขายและการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งทบทวน ปรับปรุงคู่มือการทำงาน ที่ใช้ในการบริหารจัดการการดำเนินงานและการปฏิบัติงาน เพื่อเพิ่มขีดความสามารถและศักยภาพทั้งในด้านการขายและการให้บริการให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด รวมทั้งกำกับและดูแลงานปฏิบัติการและบริการของฝ่าย ให้เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับ และให้มีมาตรฐานตามที่องค์กรรวมทั้งงานด้านการบริการลูกค้า เพื่อที่จะนำมาวางแผน กำกับดูแล และสนับสนุนการปฎิบัติงานของสาขา ให้สามารถให้บริการลูกค้าได้ตามกระบวนการมาตรฐานที่ธนาคารกำหนด

Role and Responsibilities / หน้าที่ความรับผิดชอบ

1. ปฏิบัติตามกลยุทธ์และแผนธุรกิจ (Strategy & Business Planning)
• ทบทวนและวางแผนงานให้สอดคล้องกับกลยุทธ์: ตามทิศทางและกลยุทธ์หลักในการนำเสนอการต่ออายุกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ (Motor Insurance) ให้สอดคล้องกับเป้าหมายรวมขององค์กร
• วางแผนการดำเนินงาน: จัดทำแผนธุรกิจ (Business Plan) ประจำปีและแผนปฏิบัติการระยะสั้น-ระยะยาว เพื่อบรรลุเป้าหมายยอดขาย (Sales Target)
• วิเคราะห์ข้อมูล: ติดตามสถานการณ์ตลาด พฤติกรรมลูกค้า และคู่แข่ง เพื่อปรับปรุงวิธีการปฏิบัติงานและหาโอกาสเทนิคการขายใหม่ๆ อย่างสม่ำเสมอ
2. การบริหารจัดการยอดขาย (Sales Management)
• บริหารจัดการเป้าหมาย: กำหนด จัดสรร และบริหารจัดการเป้าหมายยอดขาย (KPIs) ให้กับทีมงานและช่องทาง Cross Sales ต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ
• ดูแลผลการดำเนินงาน: วิเคราะห์และตรวจสอบผลการดำเนินงานของทีมอย่างสม่ำเสมอ พร้อมเสนอแนวทางการแก้ไขปัญหาหรือปรับปรุงกระบวนการอย่างทันท่วงที
3. การบริหารความสัมพันธ์และพันธมิตร (Partnership & Relationship Management)
• สร้างความร่วมมือภายใน: ทำงานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่าย product, Product Development, และ Credit/Risk Management เพื่อให้กระบวนการ Cross Sales เป็นไปอย่างราบรื่น
• กำกับดูแลการฝึกอบรม: พัฒนาและจัดทำโปรแกรมการฝึกอบรม (Training Programs) ด้านผลิตภัณฑ์และเทคนิคการขายสำหรับพนักงาน Cross Sales และพนักงานช่องทางขายอื่นๆ
4. การบริหารบุคลากรและทีมงาน (People Management & Development)
• นำทีมและสร้างแรงจูงใจ: บริหาร จัดการ และเป็นผู้นำทีม Cross Sales ให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและมีแรงจูงใจสูง
• พัฒนาบุคลากร: วางแผนและดำเนินการพัฒนาศักยภาพ (Talent Development) ของพนักงานในทีมเพื่อสร้างผู้สืบทอดตำแหน่ง (Succession Planning) ในอนาคต

5. มีส่วนร่วมในการพัฒนาระบบการทำงาน การเข้าถึงลูกค้า การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือวิธีการปฏิบัติงานเพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น

6. ควบคุม ดูแลการปฏิบัติงานของฝ่ายงาน โดยกำกับการขายผลิตภัณฑ์ธนาคารให้ได้ยอดขายตรงตามเป้าหมายธุรกิจที่ธนาคารกำหนด

7. สื่อสารเป้าหมายทางด้านการขายให้กับพนักงานภายในฝ่าย พร้อมทั้งอธิบายหลักการ และแนวทางประเมินผลงานที่สัมพันธ์กับเป้าหมายนั้นๆ

Qualifications / คุณสมบัติ

• วุฒิปริญญาตรี ขึ้นไป ด้านบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์ บัญชี หรือที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ในการทำงานด้านการวางแผน พัฒนากระบวนการทำงาน หรือทำงานในธนาคารอย่างน้อย 10 ปี
• ประสบการณ์ทำงานในด้านบริหารทีมขาย แบบมืออาชีพ มาแล้วไม่น้อยกว่า 7 ปี
• มีความรู้และประสบการณ์เกี่ยวกับธุรกิจธนาคาร / ความรู้ทางด้านสินเชื่อรถยนต์/สินเชื่ออื่นๆ

Specific knowledge and skill / ความรู้เฉพาะตำแหน่ง