Customer Payment Operations

Job Summary

ปฏิบัติงานด้าน Chargeback Analyst มีหน้าที่รับผิดชอบด้านการตรวจสอบทางการเงินและควบคุมกระบวนการจัดการข้อพิพาทของผู้ถือบัตรเครดิตและบัตรเดบิตอย่างมีประสิทธิภาพ ครอบคลุมตั้งแต่ต้นจนจบของกระบวนการ Dispute/Chargeback รวมถึงการส่งและทบทวนเคสข้อพิพาทไปยังธนาคารคู่สัญญา ตามกฎระเบียบของ Card Scheme เช่น Visa, Mastercard รวมถึง National ITMX, ปฏิบัติงานด้าน Card Operations ได้แก่ การ Monitor Stock บัตรเดบิท ,Clearing & Settlement, สนับสนุน งานปฏิบัติการ งานควบคุมภายใน งานร่วมพัฒนา บริการต่างๆในกลุ่มบริการระบบชำระเงิน

Role and Responsibilities / หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ตรวจสอบ วิเคราะห์ และแก้ไขรายการปฏิเสธการทำธุรกรรมของบัตร (Investigation / Dispute Card Transaction) ให้แล้วเสร็จตลอดกระบวนการ Chargeback
• ดำเนินงานด้าน Clearing & Settlement รวมถึงการกระทบยอดบัญชี (Reconciliation) และการ
• บันทึกบัญชีประจำวันของระบบงานที่เกี่ยวข้อง
• ให้คำตอบและดูแลข้อร้องเรียนหรือรายการปฏิเสธการทำรายการของผู้ถือบัตรที่ร้องเรียนผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น Contact Center และสาขาของธนาคาร
• บริหารจัดการ Stock บัตรเดบิต และดำเนินการจัดส่งบัตรไปยังสาขาธนาคารอย่างถูกต้องและทันเวลา
• วิเคราะห์ข้อมูลเชิงธุรกิจ (Business Performance Analytics) และจัดทำรายงานที่สามารถนำไปใช้
• สนับสนุนการควบคุมกระบวนการ Chargeback ให้มีประสิทธิภาพ ถูกต้อง และครบถ้วน
• ปฏิบัติงานสนับสนุนด้าน Card Operations งานควบคุมภายใน และการพัฒนาบริการระบบชำระเงิน ทั้งภายในธนาคารและระหว่างธนาคาร
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

Qualifications / คุณสมบัติ

• สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการเงินการธนาคาร บัญชี เทคโนโลยีสารสนเทศ บริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ทำงานในด้านธนาคารหรือสถาบันการเงิน 3-5 ปี 
• มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษในระดับดี ทั้งการพูดและการเขียน 
• มีความสามารถด้านการวิเคราะห์ แก้ไขปัญหา และการคิดเชิงระบบ 
• สามารถใช้งานโปรแกรม Microsoft Office ได้เป็นอย่างดี 

Specific knowledge and skill / ความรู้เฉพาะตำแหน่ง

• ผู้ที่มีประสบการณ์ด้าน Chargeback, Card Operations หรือธุรกิจบัตรเครดิต / บัตรเดบิต มากกว่า 3 ปีขึ้นไปจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ