Contact Center / Telesales / Collection
Contact Center / Telesales / Collection
OBC
วันที่:
3 มิ.ย. 2568
ตำแหน่งที่ตั้ง:
กรุงเทพมหานคร, ไทย
บริษัท:
ธนาคารเกียรตินาคินภัทร จำกัด (มหาชน)
Job Summary
รับผิดชอบในส่วนงานของ ติดตามหนี้สินเชื่อรายย่อย (ทางโทรศัพท์) สำหรับลูกค้าเช่าซื้อรถยนต์ให้มีมาตรฐานของการทำงาน การให้บริการ ตามนโยบายขององค์กรที่กำหนด รวมทั้งติดตามหนี้ตามเป้าหมายที่กำหนด และกำหนดหลักการ แนวทาง กระบวนการ และบันทึกเก็บข้อมูลการติดตามหนี้ฯ ให้มีความถูกต้องและเหมาะสม ตลอดจนสรุปรายงานต่างๆ
Role and Responsibilities / หน้าที่ความรับผิดชอบ
• โทรติดตามทวงถามลูกหนี้ที่ค้างชำระค่างวดต่างๆ โดยปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมาย ตามนโยบายของธนาคาร และหน่วยงานราชการ
• ปฏิบัติงานติดตามหนี้ (Collector) ให้เป็นไปในแนวทางเดียวกัน เพื่อให้เป็นไปตามระเบียบของฝ่ายงาน และ องค์กร
• ติดต่อลูกค้า แนะนำช่องทางการชำระเงิน และแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ให้กับลูกค้า
• แจ้งข้อมูลยอดค้างชำระ ค่าปรับ ค่าหนังสือเตือน และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ให้ลูกค้ารับทราบ นัดหมายให้ชำระเงินที่ค้างชำระโดยให้ชำระภายในเวลาหรือเงื่อนไขที่ฝ่ายเก็บเงินกำหนดไว้ ป้องกันการไหลเป็นหนี้ NPL
• ทำรายงานสรุปผลการโทรศัพท์ติดตามหนี้รายวัน รายสัปดาห์และ รายเดือน
• บันทึกผลการติดตามลงในระบบสำหรับการทำงานต่าง ๆ
• ติดต่อประสานงานกับสาขา หรือส่วนงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
• ปรับเปลี่ยนการทำงานที่ไดรับมอบหมายในการติดตามหนี้ทุก OD ตามสถานการณ์
• Update ข้อมูลเมื่อมีการเปลี่ยนข้อมูลจากลกค้า เช่น เบอร์โทรศัพท์ เปิดเผยข้อมูลบุคคลที่ 3 ที่อยู่ในการติดต่อ แจ้งขายรถต่อ
• รายงานสถานภาพลูกค้าปัจจุบันให้ผู้บังคัญบัญชาทราบ เช่น ลูกค้าเสียชีวิต คืนรถ ประสบอุบัติเหตุ ตกงาน
ติดคดี ติดคุก
• ให้ความสำคัญของงานที่ได้รับหมาบหมายทุกสัญญาที่ติดตามให้เท่าเทียมกัน
• Feedback ปัญาที่พบในการทำงานต่อวันให้ผู้บังคับบัญชารับทราบทุกกรณี
• ปฎิบัติงานตาม พรบ. ทวงหนี้อย่างเคร่งครัด
• ยอมรับการเปลี่ยนแปลงในการทำงานของแผนก
• ปฏิบัติงานติดตามหนี้ (Collector) ให้เป็นไปในแนวทางเดียวกัน เพื่อให้เป็นไปตามระเบียบของฝ่ายงาน และ องค์กร
• ติดต่อลูกค้า แนะนำช่องทางการชำระเงิน และแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ให้กับลูกค้า
• แจ้งข้อมูลยอดค้างชำระ ค่าปรับ ค่าหนังสือเตือน และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ให้ลูกค้ารับทราบ นัดหมายให้ชำระเงินที่ค้างชำระโดยให้ชำระภายในเวลาหรือเงื่อนไขที่ฝ่ายเก็บเงินกำหนดไว้ ป้องกันการไหลเป็นหนี้ NPL
• ทำรายงานสรุปผลการโทรศัพท์ติดตามหนี้รายวัน รายสัปดาห์และ รายเดือน
• บันทึกผลการติดตามลงในระบบสำหรับการทำงานต่าง ๆ
• ติดต่อประสานงานกับสาขา หรือส่วนงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
• ปรับเปลี่ยนการทำงานที่ไดรับมอบหมายในการติดตามหนี้ทุก OD ตามสถานการณ์
• Update ข้อมูลเมื่อมีการเปลี่ยนข้อมูลจากลกค้า เช่น เบอร์โทรศัพท์ เปิดเผยข้อมูลบุคคลที่ 3 ที่อยู่ในการติดต่อ แจ้งขายรถต่อ
• รายงานสถานภาพลูกค้าปัจจุบันให้ผู้บังคัญบัญชาทราบ เช่น ลูกค้าเสียชีวิต คืนรถ ประสบอุบัติเหตุ ตกงาน
ติดคดี ติดคุก
• ให้ความสำคัญของงานที่ได้รับหมาบหมายทุกสัญญาที่ติดตามให้เท่าเทียมกัน
• Feedback ปัญาที่พบในการทำงานต่อวันให้ผู้บังคับบัญชารับทราบทุกกรณี
• ปฎิบัติงานตาม พรบ. ทวงหนี้อย่างเคร่งครัด
• ยอมรับการเปลี่ยนแปลงในการทำงานของแผนก
Qualifications / คุณสมบัติ
• สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาเศรษฐศาสต์ บัญชี บริหารธุรกิจ รัฐศาสตร์ การเงิน การธนาคารหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ในการทำงานด้านการบริการ ติดตามหนี้ หรือการทำงานในธนาคารอย่างน้อย 1 ปีขึ้นไป
• มีประสบการณ์ในการทำงานด้านการบริการ ติดตามหนี้ หรือการทำงานในธนาคารอย่างน้อย 1 ปีขึ้นไป
Specific knowledge and skill / ความรู้เฉพาะตำแหน่ง
• มีความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษพอใช้
• มีทักษะในการใช้คอมพิวเตอร์และการใช้โปรแกรมประยุกต์พื้นฐาน
• มีความรู้และประสบการณ์เกี่ยวกับงานด้านการธนาคาร บริการทางการเงิน ตลอดจนมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร
• มีความสามารถในการสื่อสาร การแก้ปัญหา การเจรจาต่อรอง การประสานงาน มีความริเริ่มสร้างสรรค์
• ทำงานภายใต้ความกดดันได้อย่างดีเยี่ยม
• มีความรู้ความเข้าใจธุรกิจเกี่ยวกับการธนาคาร การตลาด การสื่อสาร ตลอดจนผลิตภัณฑ์และการบริการ และพฤติกรรมผู้บริโภค
• มีทักษะในการใช้คอมพิวเตอร์และการใช้โปรแกรมประยุกต์พื้นฐาน
• มีความรู้และประสบการณ์เกี่ยวกับงานด้านการธนาคาร บริการทางการเงิน ตลอดจนมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร
• มีความสามารถในการสื่อสาร การแก้ปัญหา การเจรจาต่อรอง การประสานงาน มีความริเริ่มสร้างสรรค์
• ทำงานภายใต้ความกดดันได้อย่างดีเยี่ยม
• มีความรู้ความเข้าใจธุรกิจเกี่ยวกับการธนาคาร การตลาด การสื่อสาร ตลอดจนผลิตภัณฑ์และการบริการ และพฤติกรรมผู้บริโภค